全国12315平台投诉流程图 全国12315平台投诉流程图片

  全国12315平台是国家权威的消费者投诉反馈平台，为众多购买的人提供高效便捷的投诉处理服务，具体的投诉流程如下图所示：

  1.网上咨询或投诉：消费者能够最终靠12315平台的官方网站、微信公众号、手机APP等在线渠道提交投诉或咨询。

  2.投诉材料准备：消费者需要出示相关证据材料，例如购买合同、发票、照片、视频等。

  3.投诉受理：12315平台会进行初步审核，核实投诉内容，确认投诉是不是满足受理标准。

  4.转交被投诉方：若符合受理标准，12315平台会将投诉转交给被投诉方，并要求其在规定时间内作出答复。

  5.调解：被投诉方提供答复后，12315平台会进行调解，协助消费者与被投诉方协商解决问题。

  6.评价：调解结束后，消费者可以对调解处理结果进行评价，如果满意则投诉结束，如果不满意则能够继续申诉。

  7.申诉：如果对调解结果不满意，消费者能申请复议，并提供更多证据材料。

  上述是全国12315平台的投诉流程，消费者能够准确的通过自己的情况和需要，合理规划利用该平台，维护自己的合法权益。

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