全国12315平台是国家权威的消费者投诉反馈平台,为众多购买的人提供高效便捷的投诉处理服务,具体的投诉流程如下图所示:
1.网上咨询或投诉:消费者能够最终靠12315平台的官方网站、微信公众号、手机APP等在线渠道提交投诉或咨询。
2.投诉材料准备:消费者需要出示相关证据材料,例如购买合同、发票、照片、视频等。
3.投诉受理:12315平台会进行初步审核,核实投诉内容,确认投诉是不是满足受理标准。
4.转交被投诉方:若符合受理标准,12315平台会将投诉转交给被投诉方,并要求其在规定时间内作出答复。
5.调解:被投诉方提供答复后,12315平台会进行调解,协助消费者与被投诉方协商解决问题。
6.评价:调解结束后,消费者可以对调解处理结果进行评价,如果满意则投诉结束,如果不满意则能够继续申诉。
7.申诉:如果对调解结果不满意,消费者能申请复议,并提供更多证据材料。
上述是全国12315平台的投诉流程,消费者能够准确的通过自己的情况和需要,合理规划利用该平台,维护自己的合法权益。
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