“哪种器具更省水?”“水压不足该怎么办?”3月22日是第32届“世界水日”,3月22日-28日是第37届“中国水周”,为让水知识“走”进千家万户,深圳环境水务集团持续开展宣传进校园、进社区、进公园,水厂开放日,用户联络小组会议等系列活动,向广大市民普及水知识、传播水文化。同时,把便民“摊位”摆到居民身边,将服务送到市民“家门口”。
“惜”水长流校园行。3月22日,龙岗水务集团联合龙城街道办为香港中文大学深圳附属知新学校52名学生带去了一堂别开生面的实验课。在授课老师的带领下,同学们化身化验员,通过“互动+体验”,上手操作让浊水变清;宝安水务集团在西乡实验小学搭设“水星讲堂”进行节水护水知识科普。现场小节水达人们进行节水宣誓,发出护水爱水的少年强音,争做节水护水宣传员、实践者、先锋队。
莲塘供水公司、龙岗坪地供水公司的“红马甲”志愿者们分别走进莲馨家园小区和丁山河畔小区,通过发放宣传资料、现场讲解等方式解答市民问题,为有需要的市民上门检测表后供水设施,以解决水压不足的问题。
深圳环境水务集团还将地铁站、公园、广场、企业园区等场所拓展为节水护水宣传的新平台,走进人群中进行节水护水宣传。
在红树林U站服务网点,福田分公司联合福田区水务局通过现场讲解、游戏互动等方式,开展世界水日宣传活动;盐田分公司联合盐田区水务局等单位走进沙保国际创新园,通过水务设备展示、有奖问答等方式,把宣传活动嵌入职工工作间隙,动员居民参与水活动,了解水知识、珍惜水资源;深圳人才公园内,南山分公司联合南山区水务局开展“节水入民心,服务零距离”的节水宣传活动,市民参与知识问答收获节水知识并赢取节水设备和环保礼品;宝安水务集团在宝安公园沿途架设“宝水·水岸展廊”,向市民科普水知识和生活节水方式;光明环水公司以“1+N”多会场形式,在主会场地铁6号线长圳站,开展“水宣言打卡”“水质实验”等多形式活动,并在多个社区分会场,摆摊答疑市民关心的“水实事”。
深汕水务公司在鹅埠镇创业广场展出节约用水、饮水安全等展板,市民围观并参与趣味问答和互动,更直观理解水资源的宝贵;大鹏新区分公司兵分三路,在葵涌公园、大鹏万方广场和鹿嘴河通过宣传《节约用水条例》、提供用水业务办理服务、设置游戏互动环节等形式推广节水理念;龙岗水务集团联合坪山区水务局在坪山河样板段的雨水花园、植草沟等海绵设施设置打卡点,为市民们讲解水弹性城市相关知识及理念,让市民认识水弹性城市建设的重要性,共绘天蓝、地绿、水清、生态海绵的美丽城市画卷。
3月23日,在宝安元岭村,社区居民和水务工作人员围坐大树下,畅谈“水”服务。宝安水务集团通过“大树下·宝水茶馆”“大树下·服务驿站”等宝水特色服务品牌,与市民围炉恳谈,为大家提供业务咨询、水质检测、小型维修等上门服务。
“惠民生、暖民心、顺民意。”近年来,深圳环境水务集团持续完善服务机制、创新服务举措、提升服务质量,打造流程简、效率快、服务优的高质量水务服务品牌。
深圳环境水务集团以便民利企为出发点和落脚点,推出用水报装“四零”服务,实现用水接入零申请、零跑腿、零材料、零投资,持续提升城市供水服务水平。在2020年全国营商环境评价中,深圳市“获得用水”指标荣获全国第一名。
城市供水关乎国计民生,为解决供水管理环节“中间层”缺乏持续投入和系统、专业的日常管理,难以有效保障小区二次供水安全的难题,2021年深圳环境水务集团攻坚克难推进“抄表到户”,推动供水全流程,管理全覆盖的专业化、标准化管理,保障城市供水水质安全。“抄表到户后,爆管停水的情况少了,不用额外交用水管理费用”,福田一小区居民贺大姐表示小区内的供水管理更规范了。
随着抄表到户工作逐渐完备,用户数大幅度的提高,造成抄表收费、水质、水压、停水等投诉量增加,2022年,深圳环境水务集团推行投诉闭环管理机制,开展“降投诉,优服务”专项工作,通过进驻小区微信群,在抄表到户的小区内张贴服务小贴士,公开服务专员和维抢修人员的电话及微信二维码……线上线下多渠道主动收集用户诉求,及时响应并走访调查,提出解决方案,协助处理问题,确保用户诉求事事有跟进,件件有答复。
“停水信息、优惠政策第一时间通知我们,定期询问用水体验,遇上问题找‘水管家’,不仅答疑解惑,还给出解决方案,我连服务大厅都不用跑了。”罗湖区的罗先生对小区水管家的服务赞不绝口。为加强与用户的互动交流,建立和谐互信的服务关系,2023年以来,深圳环境水务集团在全市开展“服务到家、满意到心”服务提升专项工作,以网格化管理为抓手,打造千家万户“水管家”,逐街、逐巷、逐户把优质专业的服务在第一时间送到市民手中,切实解决辖区内涉水民生问题。
深圳环境水务集团各分子公司积极谋划,打造了一批特色鲜明,接地气的深水服务品牌。“大树下”系列民生服务,和居民“交心”,把供水服务做到用户心坎上;“进万家门,润万人心”全覆盖上门服务,创新定制“6个1”礼包,将水管家信息、水价信息、一户多人口业务、用户告知书、家庭用水秘籍、调查问卷“一揽子”宣传服务包送到居民手中。为提升城中村居民饮用水水质,龙华水务公司联合龙华区水务局和街道开展城中村百村万池大会战,对334个城中村16998个屋顶水池(箱)进行一次清洗检查;社企联动,创新招募供水服务社会监督员,让市民成为违规用水行为的“侦查员”、供水知识的“宣传员”和民情民意的“联络员”。
小水滴折射大民生。下一步,深圳环境水务集团将高质量做实做好服务保障工作,持续优化供水服务举措,擦亮深水服务名片,为助推深圳高水平发展交出高分“答卷”。
除了走进校园、社区、公园等场所,深圳环境水务还通过开展水厂开放日活动,邀请市民走进笔架山水厂和五指耙水厂,零距离接触自来水的生产的基本工艺及处理流程。
“原来自来水生产要经过这么多道工序,光是对水质的检验就有好多项啊。”“虽然叫自来水,可每一滴水线日,一批批学生和市民走进水厂,参观了平流沉淀池、砂滤池、炭滤池等制水工艺场所,仔细地了解自来水从浑浊到清澈的转化,见证了自来水从带有杂质到可供直饮的过程。活动现场还设有水质检测区、业务咨询区等区域,市民们对日常用水的种种疑惑,得到现场工作人员专业细致的解答。